Política de Trocas e Devoluções – Durand Collection

A Durand Collection trabalha para garantir a melhor experiência aos seus clientes. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Leia atentamente as condições abaixo.

 

1. Prazo para Troca ou Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar:

  • Devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

  • Troca em até 7 (sete) dias corridos, nos casos de defeito, avaria ou envio incorreto.


2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar na embalagem original

  • Conter o lacre de segurança (celofane) intacto e sem violação

  • Estar sem indícios de uso

  • Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes só poderão ser devolvidos se estiverem exatamente nas mesmas condições em que foram enviados.

Produto aberto caracteriza uso.

Não realizamos troca ou reembolso por insatisfação com fragrância, gosto pessoal ou percepção de fixação.

Recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância que serviu de inspiração antes da compra, pois a percepção olfativa é individual.


3. Situações Elegíveis para Troca ou Devolução


3.1 Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, poderá optar por:

  • Envio do item correto
    ou

  • Reembolso do valor pago

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

3.2 Produto avariado

Se o produto apresentar dano causado no transporte:

  • O cliente pode recusar o recebimento no ato da entrega, registrando a ocorrência no verso da nota fiscal ou comprovante.

  • Caso a avaria não seja identificada no momento da entrega, a solicitação deve ser feita por e-mail em até 7 dias corridos, com fotos comprobatórias.

O cliente poderá optar por substituição do produto ou reembolso.


3.3 Pedido com item faltante

Caso o pedido esteja incompleto, o cliente poderá solicitar:

  • Envio do item faltante
    ou

  • Reembolso proporcional


4. Envio de Fotos Obrigatórias

Para análise da solicitação, é obrigatório o envio de:

  • Foto de todos os itens recebidos

  • Foto da etiqueta logística da caixa

  • Foto da embalagem externa

  • Foto do produto (em caso de avaria ou erro)

Sem as imagens solicitadas, não será possível dar andamento à análise.


5. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. O cliente deve entrar em contato pelo e-mail de atendimento informando:

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Fotos obrigatórias

  2. Após análise inicial, serão enviadas as instruções para devolução.

  3. O produto será analisado pela equipe técnica da Durand Collection.

O prazo de análise é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Caso o produto não esteja de acordo com as regras desta política, ele poderá ser devolvido ao cliente.


6. Logística de Retorno

  • Para pedidos enviados via Correios, poderá ser gerada autorização de postagem.

  • Para pedidos enviados por transportadora, poderá ser agendada coleta.

  • Em casos de arrependimento, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.

O produto deve ser devidamente embalado para evitar danos no transporte.


7. Reembolso ou Crédito

Após aprovação:

  • Pagamentos via cartão: estorno conforme prazo da operadora.

  • PIX ou boleto: reembolso em conta informada.

  • Caso o produto não esteja mais disponível, poderá ser oferecido crédito para nova compra.


8. Brindes

Brindes enviados gratuitamente não são elegíveis para troca, devolução ou reembolso.